Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Exomila, nous souhaitons que votre décision d'achat soit prise en toute confiance. Cette politique détaille vos droits de rétractation et de retour, ainsi que les modalités propres à chaque produit de notre gamme.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d'autres frais que ceux prévus ci-dessous.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous adresser une demande claire par email à contact@exomila.com, en précisant votre numéro de commande, ou utiliser le formulaire type ci-dessous.

Formulaire type de rétractation

À l'attention d'Exomila (Augustin Foucheres, entreprise individuelle), Bureau 326, 78 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France, contact@exomila.com :

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.
Commande passée le (date) / reçue le (date).
Nom et adresse du client.
Référence du produit concerné.
Date et signature (en cas d'envoi papier).

Essai à domicile Exomila Marche (14 jours)

L'Exomila Marche bénéficie d'une formule d'essai à domicile de 14 jours. Ce délai vous permet de tester le produit dans votre quotidien avant de confirmer votre choix. Si l'exosquelette ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner sous réserve des conditions suivantes :

Le produit doit être complet, avec l'ensemble de ses accessoires et sa documentation.
Le produit ne doit pas présenter de dommage résultant d'une utilisation autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le retour doit s'effectuer, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine ou un emballage offrant une protection équivalente.

Cas particulier des gammes Endurance et Élan

Les modèles Exomila Endurance et Exomila Élan ne sont pas expédiés directement à la commande en ligne. Ils font l'objet d'une démonstration vidéo et d'un rendez-vous de qualification avec un conseiller Exomila avant toute expédition, afin de nous assurer que le produit correspond bien à votre besoin et à votre morphologie. Le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique naturellement une fois le produit expédié et réceptionné, dans les mêmes conditions que ci-dessus.

Exclusions et conditions raisonnables

Ne peuvent pas être acceptés en retour les produits qui présentent des traces d'usure anormale, des dommages, des modifications par rapport à l'état de livraison, ou dont des éléments manquent. Ces conditions visent uniquement à garantir que le produit retourné peut être repris dans des conditions saines, et non à limiter abusivement votre droit légal.

Frais de retour

Selon les conditions de la formule d'essai ou de rétractation applicable à votre commande, les frais de retour peuvent rester à votre charge. Ce point vous sera précisé clairement au moment de votre demande de retour ou de rétractation, avant toute expédition du produit vers nos locaux.

Délai et modalités de remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, ou, si cela intervient plus tard, à compter de la récupération effective du produit ou de la preuve de son expédition. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire de votre part.

Pièces détachées et service après-vente

En dehors du cadre du retour et de la rétractation, Exomila garantit la disponibilité des pièces détachées pendant au moins 5 ans après l'achat, avec un service après-vente basé en France.