Support
Une réponse claire, en français
Contact, qualification Endurance/Élan, suivi de commande et service après-vente : tout est regroupé ici.
Contact
Le point d'entrée public est contact@exomila.com. La réponse doit être lisible, rapide et formulée en français.
Endurance et Élan
Ces modèles passent par une démonstration vidéo et un échange de qualification avant expédition. Le support doit expliquer ce parcours sans ambiguïté.
Après l'achat
- suivi de commande ;
- rétractation et retour ;
- garantie ;
- pièces détachées ;
- questions de mise en route.
Ce que le support ne doit pas faire
Ne pas promettre ce qui n'est pas publié, ne pas improviser des délais ou des gestes commerciaux, et ne pas confondre assistance produit et conseil médical.
Support humain
Ce que le client doit pouvoir attendre
Email public
Un contact unique, clair et utilisable.
Qualification
Un vrai parcours avant expédition pour les modèles concernés.
SAV et suivi
Aide après commande, retour et garantie compris.
Besoin d'un contact maintenant ?
Le support et la FAQ doivent travailler ensemble, pas se contredire.